De ANWB heeft, samen met haar Europese zusterclubs, de kwaliteit van taxiritten getest bij een steekproef in 22 Europese steden. Mysterie-shoppers legden in elk van de steden tien ritten af: vijf overdag en vijf ’s avonds. Tijdens de ritten, die in afstand varieerden, werden het serviceniveau van de chauffeurs, de kwaliteit van het voertuig en het toepassen van de juiste route beoordeeld.
Eén op de vier taxiritten (51 in totaal) haalde op basis van deze criteria een onvoldoende. De ANWB heeft de resultaten gedeeld met TCA in Amsterdam en de gemeenten Amsterdam en Rotterdam, en geadviseerd waar mogelijk maatregelen te nemen.
Veel taxi’s rijden bewust om
Van de taxichauffeurs, die onder andere beoordeeld werden op representativiteit, behulpzaamheid, kennis van de stad en beheersing van de Engelse taal, haalde driekwart een onvoldoende. Bijna de helft van hen bleek niet of nauwelijks in het Engels te kunnen communiceren. Ook werd er omgereden en naar verkeerde bestemmingen koersgezet, werden verkeers- en snelheidsovertredingen begaan en werden passagiers te vroeg afgezet. Bij de gereden route werd bekeken of dit de goedkoopste route was. In ruim een derde van de gevallen werd een te lange route genomen. De kwaliteit van het voertuig bleek in de meeste gevallen te voldoen.
Amsterdam scoort slecht
De stad die het beste uit de steekproef komt is Barcelona, slechtste is Ljubljana in Slovenië. Rotterdam scoorde een tiende plaats, terwijl Amsterdam als een van de hekkensluiters eindigde op een 19e plaats. In onze hoofdstad was communicatie in het Engels in de helft van de gevallen niet mogelijk en kon de klant in negen van de tien testritten geen vrije keus maken uit de taxi’s bij de standplaats.
Verbetering kan snel en effectief
Ondernemers en gemeenten die de dienstverlening willen verbeteren ter promotie van de onderneming en de stad zijn bij De VerkeersAcademie aan het juiste adres, volgens Gijs Kantelberg. “Met name de dienstverlening en gastheerschap wordt als onvoldoende bestempeld. Door middel van doelgerichte training zoals klantbenadering en Sociale Vaardigheden wordt de dienstverlening effectief verbeterd. Korte opleidingen, scherpe tarieven en vaak subsidie uit Europa.
De VerkeersAcademie is het grootste opleidingsinstituut voor taxichauffeurs in Nederland en verzorgt haar opleidingen in Nieuwegein, Best, Zwolle en Amsterdam. Ook In Company cursussen zijn mogelijk in heel Nederland en Belgie. Contactinformatie is te vinden op www.deverkeersacademie.nl.
Bron: blikopnieuws.nl